京都府　八幡市 バイクのことなら「岡島モータークラブ」にお任せ下さい

こんにちは、岡島モータークラブです。

お店からのご案内や普段のやり取りで、私たちがよく使う言葉があります。
「何かあれば、お気軽にご相談ください」

これは社交辞令ではなく、本当にそう思ってお伝えしています。
ただ、この「お気軽に」という言葉は、こちらが思っている意味と、お客様が受け取る意味との間に、少しギャップがあることもあるのかなと感じることがあります。

今回は、岡島モータークラブが言う「お気軽にご相談ください」がどんな意味なのか、少し本音でお話ししたいと思います。

「こんなことお願いしても大丈夫かな？」
「お店に相談するようなことなのかな？」
そこは、あまり気にしなくて大丈夫です。

・「納車予定日が雨なので、別の日に変更したい」

これは全然大丈夫です。
せっかくの新しいバイクですから、雨の日に無理して乗って帰っていただく必要はありません。
（※ただし、何週間も先まで延期となると、保管スペースや登録後の管理などの問題もありますので、その場合は日程を相談させてください）

・「他店で購入したバイクや、持ち込み部品の取り付けについて相談したい」

これも、まずは聞いてください。
先日も、他店で購入されたバイクに、すでに購入済みのスマホホルダーへの電源取り出しをご相談いただきました。
最初のお電話では「実際に車両や部品を確認しないと、取り付けできるかも費用も分からない」とお伝えしたうえでご来店いただき、現車を確認して取り付け方法や費用、納期について大きく2つの方法をご案内しました。
内容にご納得いただけたので、その場で作業させていただきました。
もちろん、車種や部品、取り付け方法によってはお断りする場合もありますが、相談していただくこと自体はまったく問題ありません。

・「事情があって、バイクをお店まで持っていけない」

こういう場合も、まずはご相談ください。
車両の状態や事情をお聞きして、当店でできる範囲の対応方法があるか一緒に考えます。
（※内容や車両の状態によっては対応できない場合もありますし、対応可能な場合でも日時については調整をお願いすることがあります）

つまり、
できることでお力になれるなら、できるだけ対応したい。
これが私たちの基本的な考え方です。

一方で、
「お気軽にご相談ください」＝「どんなお願いでも必ず対応します」
という意味ではありません。

お店には、その日に作業を予約されている方、納車を待っていただいている方、修理を待っていただいている方など、ほかのお客様もおられます。
そのため、一人のお客様の都合だけに合わせることで、通常業務やほかのお客様に大きなしわ寄せが出るような対応はできません。

また、一度「それは難しいです」とお伝えしたことを、何度も強く求められてしまうと、こちらとしても困ってしまいます。

できることは喜んで対応します。
できないことは、できないと正直にお伝えします。
それだけです。

ここまで書くと、
「じゃあ、どこまでなら聞いていいの？」
と思われるかもしれません。

でも、そこをお客様側で判断していただく必要はありません。
お店の予定や人員、作業状況まで、お客様には分からなくて当然です。

ですので、まずは聞いてみてください。
「それなら大丈夫ですよ」となることもあれば、
「その通りは難しいですが、こういう方法ならできますよ」となることもあれば、
「申し訳ありませんが、それは出来ません」となることもあります。

できないお願いだったとしても、相談していただくこと自体を迷惑だとは思いません。
むしろ、「こんなこと聞いたら迷惑かな」と何も聞かずに困ったままでいられる方が、こちらとしては気になります。

愛車のことで困ったことや気になることがあれば、まずは遠慮なくお声がけください！